Az asszisztens feladata nem az, hogy „beszéljen valamit”, hanem hogy a hívást a vállalkozás szabályai szerint kezelje, és értelmezhető eredményt adjon át.
A HívásTárs működése: a hívás egy külön munkamenetbe érkezik, az asszisztens megkapja a megfelelő céges tudást és szabályokat, valós időben beszél a hívóval, majd rögzíti a beszélgetés eredményét.
Az élesítés után a vállalkozás új virtuális telefonszámot kaphat, amelyet a HívásTárs a megfelelő AI recepcióshoz kapcsol. A regisztráció utáni próba viszont még telefonszám nélkül, közvetlenül a böngészőből működik. Meglévő szám hívásátirányítással is használható lehet, később pedig partnerfüggően számhordozás is szóba jöhet.
Nem egy globális válaszhalmazból dolgozik. Az adott vállalkozás szolgáltatásai, árai, nyitvatartása, gyakori kérdései és külön szabályai segítik a beszélgetést.
A hívó természetesen beszélhet, kérdezhet és pontosíthat. Az asszisztens a beszélgetés alapján kérdez vissza, ha valamelyik fontos adat hiányzik.
A beszélgetés eredménye lehet tájékoztatás, üzenet, visszahívási kérés, később foglalás vagy integrációs művelet, illetve emberhez kapcsolás.
A hívás metaadatai, az összefoglaló, a teendő és – ha engedélyezve van – a leirat vagy hangfelvétel visszakereshető a fiókban.
A cél, hogy a vállalkozás saját működéséhez igazítható legyen: mindig az asszisztens fogadjon, csak munkaidőn kívül, foglaltság esetén, vagy akkor, ha egy meghatározott időn belül senki nem veszi fel.